Preguntas que debes hacer antes de elegir un callcenter ¿Estás en proceso de seleccionar una empresa de outsourcing de llamadas? Antes de tomar una decisión, asegúrate de saber todo lo que necesitas sobre ese proveedor, desde lo que ofrece hasta cómo gestionará su proyecto. Seleccionar un socio para gestionar tu centro de contacto es una […]
Beneficios de Externalizar el Servicio al Cliente Externalizar el servicio al cliente es una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Aquí te presentamos algunos de los principales beneficios: En Lead2b no solo optimizamos los recursos, sino que también mejoramos la experiencia del cliente, convirtiéndose en una ventaja competitiva significativa. RIESGOS […]
LAS 6 FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA En el ámbito empresarial, las llamadas telefónicas son una herramienta fundamental para la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Cada llamada sigue un proceso estructurado que garantiza una atención eficiente y profesional. En este artículo, exploraremos las distintas fases de una conversación telefónica, desde la preparación previa hasta […]
10 claves para gestionar quejas en redes sociales Gestionar quejas en redes sociales puede ser un quebradero de cabeza para muchas empresas. Cuando un cliente realiza una queja o comentario negativo en algún medio digital, es importante abordar la situación de manera rápida y efectiva para resolver el problema y mantener una buena reputación online. […]
¿QUÉ ES UNA SECRETARIA VIRTUAL? Secretaria virtual, telefonista online, centralita virtual…son varias las maneras de llamarlo…Pero…¿Qué es exactamente? ¿Qué servicios ofrece? ¿Cuáles son sus tareas principales? Las secretarias virtuales son verdaderas solucionadoras de problemas, que deben comprometerse a garantizar una experiencia excepcional del cliente con la empresa. Su misión principal es atender las llamadas que […]
¿Qué es un contact center? Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Y no es lo mismo que un call center. Podríamos decir que un contact center es el resultado de su evolución. Es decir, mientras un call […]
Externalizar la emisión y recepción de llamadas Externalizar llamadas a través de un contact center o call center es una de las soluciones más ágiles para que la emisión y recepción de llamadas sea un valor añadido para la compañía y no produzca colapsos de ningún tipo. Desde las labores de atención al cliente, servicios […]
Atención al cliente: la clave para mejorar la imagen de tu marca Para que el crecimiento de tu empresa continúe, en Lead2b comprendemos que tus clientes son el principal factor, ya que su satisfacción no solo permite que se resuelvan las solicitudes, sino que también atraigan a más y mejores prospectos. ¿Cómo es posible?, muy […]
Omnicanalidad: más allá de la atención al cliente Actualmente los consumidores exigen tener una relación más extensa con las empresas con las que tienen trato. Ya sea por la compra de un producto o la adquisición de un servicio. La omnicanalidad va más allá de la atención al cliente. Sobre todo lo que se […]
Cuando se habla de telemarketing nos imaginamos a personas realizando llamadas, una tras otra, con fines puramente comerciales. Pero es mucho más que esto. El telemarketing es el medio interactivo por excelencia, eficaz, inmediato y adaptable, que facilita la comunicación entre el emisor y el receptor a través del teléfono, y supone el éxito o […]
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