Son muchas las personas que no saben cómo relajarse en vacaciones. Y es que el peso de la rutina y la costumbre de tener preocupaciones laborales puede más que nuestra necesidad de disfrutar de los nuestros y de nosotros mismos. Sin embargo, en demasiadas ocasiones volvemos a la rutina con más estrés o con la […]
El anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Cliente Esta semana hemos tenido esta noticia tan importante para nuestro sector: https://www.xataka.com/legislacion-y-derechos/tres-minutos-espera-sera-ilegal-gobierno-limitara-tiempo-maximo-para-ser-atendidos-telefono Un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al cliente que limitará los tiempos que un cliente puede estar a la espera de una respuesta. Las empresas deberán atender las llamadas en […]
¿Sabes como son los nuevos consumidores? En esta nueva era post-covid ha habido una evolución en los consumidores. Un factor que debe tenerse muy en cuenta para poder adaptarse a un nuevo target que tiene unas características muy diferentes a los consumidores de hace unos años. ESTÁ AHORA MÁS INFORMADO: Con las nuevas tecnologías, el […]
En este artículo veremos qué es el Inbound Marketing, y cuál es su metodología. ¿QUE ES EL INBOUND MARKETING? Desde hace unos años, la relación entre las personas implicadas en una comunicación publicitaria ha cambiado mucho, y nos encontramos que hay una verdadera necesidad de atraer a leads cualificados hacia nuestro negocio. El Inbound marketing […]
5 beneficios de externalizar las comunicaciones de tu negocio Los beneficios de externalizar las comunicaciones con los clientes y contar con un contact center son cada vez de más valor para las empresas. Ya no solo hablamos de llamadas telefónicas, sino de toda la comunicación empresarial: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra […]
Las estrategias de preventa son las que se usan antes de la propia venta para guiar al consumidor y prepararle para comprar un producto o servicio. Esta metodología permite una mayor integración entre las ventas y el marketing, y el objetivo es dejar a punto el posible cliente (lead) para la compra. Este proceso es […]
Cómo contacta el cliente que tiene el problema y precisa de un servicio para reparar su electrodoméstico, software de gestión o avería
Todos sabemos que una de las principales puertas de entrada de las empresas se basa en la recepción de llamadas. Normalmente se ocupa una persona de la recepción de la empresa y de atender todas las llamadas entrantes, derivar las mismas a los departamentos correspondientes y tomar nota de los mensajes si éstos no las […]
Cuando hablamos del marketing debemos de tener en cuenta que existen 2 grandes tipologías, según el modelo de negocio: el B2C (Business to Consumer) y el B2B (business to Business) ¿Pero cuál es la diferencia?
Hoy, iniciamos una nueva aventura para poder mimar a nuestros clientes. Como muchos de vosotros ya sabéis, hace 18 años que formamos parte del maravilloso mundo del Call Center pero, igual que al mercado, a nosotros también nos toca reinventarnos. ¿No tienes curiosidad por cómo lo hemos hecho? Hemos evolucionado, empezamos como un Call Center […]