Preguntas que debes hacer antes de elegir un callcenter ¿Estás en proceso de seleccionar una empresa de outsourcing de llamadas? Antes de tomar una decisión, asegúrate de saber todo lo que necesitas sobre ese proveedor, desde lo que ofrece hasta cómo gestionará su proyecto. Seleccionar un socio para gestionar tu centro de contacto es una […]
Beneficios de Externalizar el Servicio al Cliente Externalizar el servicio al cliente es una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Aquí te presentamos algunos de los principales beneficios: En Lead2b no solo optimizamos los recursos, sino que también mejoramos la experiencia del cliente, convirtiéndose en una ventaja competitiva significativa. RIESGOS […]
LAS 6 FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA En el ámbito empresarial, las llamadas telefónicas son una herramienta fundamental para la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Cada llamada sigue un proceso estructurado que garantiza una atención eficiente y profesional. En este artículo, exploraremos las distintas fases de una conversación telefónica, desde la preparación previa hasta […]
Como profesionales, sabemos que la experiencia del cliente es un factor determinante en el éxito de cualquier negocio. Aquí os compartimos algunas estrategias para elevar la satisfacción de tus clientes y diferenciarte en un mercado competitivo: En Lead2b llevamos más de 20 años sabiendo que la experiencia del cliente no es solo un proceso, ¡es […]
La diferencia entre la atención al cliente y la experiencia del cliente es fundamental para comprender cómo interactuamos y nos relacionamos con nuestros clientes. Te indicamos cuáles son las diferencias clave entre ambos conceptos: Definición: Enfoque: Alcance: Medición: Objetivo: Ambos son importantes y complementarios en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. […]
La Carrera por los Leads: Por qué la Velocidad Marca la Diferencia ¿Por qué gestionar un lead en la mayor brevedad posible es fundamental? La rapidez en la respuesta a un lead demuestra compromiso y profesionalismo. Son factores cruciales en un mercado competitivo, ya que existen varias razones clave: Interés Cuando un lead se muestra […]
¡La experiencia del cliente es un tema fascinante!😃 Hemos recopilado las 6 curiosidades sobre la experiencia al cliente más interesantes que, al largo de los años, nos han mostrado lo complejo y valioso que es el campo del costumer service. 1. La «Amnesia de la experiencia positiva»: ¡Los clientes tienden a recordar más fácilmente las […]
4 Claves para cualificar tus Leads La cualificación de leads se refiere al proceso de evaluar y clasificar los clientes potenciales (leads) para determinar su nivel de interés, su ajuste con los productos o servicios ofrecidos, y su probabilidad de convertirse en clientes reales. El objetivo es identificar aquellos leads que tienen más posibilidades de […]
10 claves para gestionar quejas en redes sociales Gestionar quejas en redes sociales puede ser un quebradero de cabeza para muchas empresas. Cuando un cliente realiza una queja o comentario negativo en algún medio digital, es importante abordar la situación de manera rápida y efectiva para resolver el problema y mantener una buena reputación online. […]
¡La sonrisa telefónica marca la diferencia en cada llamada! 😊📞 En nuestro centro de llamadas, sabemos que una simple sonrisa puede crear conexiones poderosas, incluso a través del teléfono. Es por eso que empleamos la técnica de la sonrisa telefónica para brindar el mejor servicio con un toque cálido y humano. ¿Qué es la sonrisa […]