LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA TIENDA ONLINE La atención al cliente en una tienda online es fundamental para brindar una experiencia satisfactoria a los clientes y fomentar la lealtad hacia tu marca. En Lead2b sabemos que al no tener una interacción física con los clientes, es aún más importante asegurarse de que cada interacción […]
Preguntas que debes hacer antes de elegir un callcenter ¿Estás en proceso de seleccionar una empresa de outsourcing de llamadas? Antes de tomar una decisión, asegúrate de saber todo lo que necesitas sobre ese proveedor, desde lo que ofrece hasta cómo gestionará su proyecto. Seleccionar un socio para gestionar tu centro de contacto es una […]
LAS 6 FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA En el ámbito empresarial, las llamadas telefónicas son una herramienta fundamental para la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Cada llamada sigue un proceso estructurado que garantiza una atención eficiente y profesional. En este artículo, exploraremos las distintas fases de una conversación telefónica, desde la preparación previa hasta […]
10 claves para gestionar quejas en redes sociales Gestionar quejas en redes sociales puede ser un quebradero de cabeza para muchas empresas. Cuando un cliente realiza una queja o comentario negativo en algún medio digital, es importante abordar la situación de manera rápida y efectiva para resolver el problema y mantener una buena reputación online. […]
¿CÓMO PERSONALIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE? Hoy en día personalizar el servicio de atención al cliente es un factor clave para cualquier empresa que quiera destacar en su sector, obtener más conversiones de clientes y un aumento de las ventas. Implementar la estrategia adecuada mejora, indudablemente, la satisfacción y fidelización de los clientes. Puedes ver en este […]
¿Qué son exactamente las estrategias de upselling y crosselling? En plena época digital, con la infinidad de canales de comunicación existentes y con la omnicanalidad como factor clave de cualquier experiencia de venta, entran el juego las estrategias de ventas cruzadas. Pero, ¿Qué son exactamente las estrategias de upselling y crosselling? Las definimos como estrategias […]
Cómo aumentar la calidad de tus servicios o productos ¿Sabes cómo puedes aumentar la calidad de tus servicios o productos de una forma fácil y sencilla? Primero de todo hablemos de qué entendemos por calidad. Calidad es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la […]
El anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Cliente Esta semana hemos tenido esta noticia tan importante para nuestro sector: https://www.xataka.com/legislacion-y-derechos/tres-minutos-espera-sera-ilegal-gobierno-limitara-tiempo-maximo-para-ser-atendidos-telefono Un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al cliente que limitará los tiempos que un cliente puede estar a la espera de una respuesta. Las empresas deberán atender las llamadas en […]
¿Qué es un contact center? Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Y no es lo mismo que un call center. Podríamos decir que un contact center es el resultado de su evolución. Es decir, mientras un call […]
Cómo contacta el cliente que tiene el problema y precisa de un servicio para reparar su electrodoméstico, software de gestión o avería
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