LAS 6 FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA En el ámbito empresarial, las llamadas telefónicas son una herramienta fundamental para la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Cada llamada sigue un proceso estructurado que garantiza una atención eficiente y profesional. En este artículo, exploraremos las distintas fases de una conversación telefónica, desde la preparación previa hasta […]
¡La sonrisa telefónica marca la diferencia en cada llamada! 😊📞 En nuestro centro de llamadas, sabemos que una simple sonrisa puede crear conexiones poderosas, incluso a través del teléfono. Es por eso que empleamos la técnica de la sonrisa telefónica para brindar el mejor servicio con un toque cálido y humano. ¿Qué es la sonrisa […]
¿QUÉ ES UNA SECRETARIA VIRTUAL? Secretaria virtual, telefonista online, centralita virtual…son varias las maneras de llamarlo…Pero…¿Qué es exactamente? ¿Qué servicios ofrece? ¿Cuáles son sus tareas principales? Las secretarias virtuales son verdaderas solucionadoras de problemas, que deben comprometerse a garantizar una experiencia excepcional del cliente con la empresa. Su misión principal es atender las llamadas que […]
El anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Cliente Esta semana hemos tenido esta noticia tan importante para nuestro sector: https://www.xataka.com/legislacion-y-derechos/tres-minutos-espera-sera-ilegal-gobierno-limitara-tiempo-maximo-para-ser-atendidos-telefono Un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al cliente que limitará los tiempos que un cliente puede estar a la espera de una respuesta. Las empresas deberán atender las llamadas en […]
¿Qué es un contact center? Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Y no es lo mismo que un call center. Podríamos decir que un contact center es el resultado de su evolución. Es decir, mientras un call […]
Los despachos profesionales suelen tener un volumen importante de llamadas cada día: clientes que preguntan por sus temas, otros despachos y bufetes, procuradores, proveedores, peritos, notarías, gestorías, compañías aseguradoras… Para todos aquellos despachos que se ven como empresas de servicios jurídicos, el trato y las relaciones con sus clientes no sólo son un objetivo si […]
Todos sabemos que una de las principales puertas de entrada de las empresas se basa en la recepción de llamadas. Normalmente se ocupa una persona de la recepción de la empresa y de atender todas las llamadas entrantes, derivar las mismas a los departamentos correspondientes y tomar nota de los mensajes si éstos no las […]