Preguntas que debes hacer antes de elegir un callcenter ¿Estás en proceso de seleccionar una empresa de outsourcing de llamadas? Antes de tomar una decisión, asegúrate de saber todo lo que necesitas sobre ese proveedor, desde lo que ofrece hasta cómo gestionará su proyecto. Seleccionar un socio para gestionar tu centro de contacto es una […]
LAS 6 FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA En el ámbito empresarial, las llamadas telefónicas son una herramienta fundamental para la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Cada llamada sigue un proceso estructurado que garantiza una atención eficiente y profesional. En este artículo, exploraremos las distintas fases de una conversación telefónica, desde la preparación previa hasta […]
¿Qué son exactamente las estrategias de upselling y crosselling? En plena época digital, con la infinidad de canales de comunicación existentes y con la omnicanalidad como factor clave de cualquier experiencia de venta, entran el juego las estrategias de ventas cruzadas. Pero, ¿Qué son exactamente las estrategias de upselling y crosselling? Las definimos como estrategias […]
Cómo aumentar la calidad de tus servicios o productos ¿Sabes cómo puedes aumentar la calidad de tus servicios o productos de una forma fácil y sencilla? Primero de todo hablemos de qué entendemos por calidad. Calidad es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la […]
¿Qué es un contact center? Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Y no es lo mismo que un call center. Podríamos decir que un contact center es el resultado de su evolución. Es decir, mientras un call […]
Cómo contacta el cliente que tiene el problema y precisa de un servicio para reparar su electrodoméstico, software de gestión o avería
Todos sabemos que una de las principales puertas de entrada de las empresas se basa en la recepción de llamadas. Normalmente se ocupa una persona de la recepción de la empresa y de atender todas las llamadas entrantes, derivar las mismas a los departamentos correspondientes y tomar nota de los mensajes si éstos no las […]