LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA TIENDA ONLINE La atención al cliente en una tienda online es fundamental para brindar una experiencia satisfactoria a los clientes y fomentar la lealtad hacia tu marca. En Lead2b sabemos que al no tener una interacción física con los clientes, es aún más importante asegurarse de que cada interacción […]
Como profesionales, sabemos que la experiencia del cliente es un factor determinante en el éxito de cualquier negocio. Aquí os compartimos algunas estrategias para elevar la satisfacción de tus clientes y diferenciarte en un mercado competitivo: En Lead2b llevamos más de 20 años sabiendo que la experiencia del cliente no es solo un proceso, ¡es […]
La diferencia entre la atención al cliente y la experiencia del cliente es fundamental para comprender cómo interactuamos y nos relacionamos con nuestros clientes. Te indicamos cuáles son las diferencias clave entre ambos conceptos: Definición: Enfoque: Alcance: Medición: Objetivo: Ambos son importantes y complementarios en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. […]
¡La experiencia del cliente es un tema fascinante!😃 Hemos recopilado las 6 curiosidades sobre la experiencia al cliente más interesantes que, al largo de los años, nos han mostrado lo complejo y valioso que es el campo del costumer service. 1. La «Amnesia de la experiencia positiva»: ¡Los clientes tienden a recordar más fácilmente las […]
¡La sonrisa telefónica marca la diferencia en cada llamada! 😊📞 En nuestro centro de llamadas, sabemos que una simple sonrisa puede crear conexiones poderosas, incluso a través del teléfono. Es por eso que empleamos la técnica de la sonrisa telefónica para brindar el mejor servicio con un toque cálido y humano. ¿Qué es la sonrisa […]
¿CÓMO PERSONALIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE? Hoy en día personalizar el servicio de atención al cliente es un factor clave para cualquier empresa que quiera destacar en su sector, obtener más conversiones de clientes y un aumento de las ventas. Implementar la estrategia adecuada mejora, indudablemente, la satisfacción y fidelización de los clientes. Puedes ver en este […]
Claves para una buena estrategia de Customer Experience Se dice que es más barato fidelizar clientes que captar nuevos. Y es que todos sabemos lo difícil que es actualmente conseguir un nuevo cliente. Cada vez existe mayor competencia y los clientes son más exigentes. Se compara el precio, la calidad, la atención al cliente, el […]
Cómo aumentar la calidad de tus servicios o productos ¿Sabes cómo puedes aumentar la calidad de tus servicios o productos de una forma fácil y sencilla? Primero de todo hablemos de qué entendemos por calidad. Calidad es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la […]