¿Qué es un contact center? Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Y no es lo mismo que un call center. Podríamos decir que un contact center es el resultado de su evolución. Es decir, mientras un call […]
Las estrategias de preventa son las que se usan antes de la propia venta para guiar al consumidor y prepararle para comprar un producto o servicio. Esta metodología permite una mayor integración entre las ventas y el marketing, y el objetivo es dejar a punto el posible cliente (lead) para la compra. Este proceso es […]