Externalizar la emisión y recepción de llamadas
Externalizar llamadas a través de un contact center o call center es una de las soluciones más ágiles para que la emisión y recepción de llamadas sea un valor añadido para la compañía y no produzca colapsos de ningún tipo.
Desde las labores de atención al cliente, servicios postventa o captación de clientes mediante el telemarketing, las llamadas telefónicas son una actividad imprescindible para la totalidad de las empresas.
Y más aún si se trata de un servicio o producto dirigido a consumidor final (B2C).
El call center será capaz de proveer de soluciones flexibles en términos de equipo humano, horas de dedicación o incluso analítica de resultados.
¿Y a qué departamentos beneficia?
La externalización de este tipo de servicios beneficia a diferentes departamentos:
Departamentos comerciales o equipo de ventas
Contar con un call center tendrá el potencial de agilizar su labor, ya sea en concertación de visitas comerciales o el cualquier otro trabajo de back office o administrativo.
Esto permitirá a los agentes comerciales contar con más tiempo para llevar a cabo su labor, liberándolos de carga administrativa.
Departamentos de recursos humanos
La externalización de la emisión y recepción de llamadas permitirá liberar esfuerzos a la hora de escalar los equipos de atención al cliente o servicio postventa, evitando colapsos en la búsqueda y captación de empleados.
Departamentos de marketing y comunicación
Un contact center puede suponer también una mejora en cuanto a tiempos, ya que, además de las llamadas, podrán externalizar cuestiones como la atención al cliente en redes sociales.
En conclusión, la externalización de servicios de contact center permitirá a las empresas liberarse de gran parte de la carga de trabajo con menor retorno, para poder centrarse en aquellas cuestiones que aporten mayor valor.
En Lead2b contamos con personal formado, que pueda dedicar la totalidad de su horario a la misma.
La experiencia y las herramientas para adaptarnos a la demanda ofreciendo siempre la mas alta calidad en el servicio de atención al cliente.
Un equipo flexible, capaz de escalarse o dimensionarse en función de las necesidades de la empresa.
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