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Gestión de Ecommerce Externalizada para Optimizar tu Negocio

En Lead2b, facilitamos la gestión completa de ecommerce para que puedas centrarte en el crecimiento de tu negocio. Nos encargamos de gestionar las incidencias de compra, postventa y cualquier necesidad operativa, asegurando una atención rápida y eficaz. Descubre cómo nuestro equipo especializado mejora la experiencia de tus clientes, reduce tus costes operativos y permite que tu ecommerce crezca con flexibilidad y eficiencia.

Servicios de Gestión de Ecommerce

Gestión de Incidencias en el Proceso de Compra

Nos ocupamos de todas las incidencias que puedan surgir durante el proceso de compra en tu ecommerce.

Con Lead2b, tus clientes siempre reciben el soporte necesario para solucionar problemas de compra en tiempo real.

Entre nuestros servicios, destacamos:

Resolución de incidencias con tarjeta de compra.
Soporte para incidencias técnicas en la página de ecommerce.
Ayuda en el acceso a la zona privada de usuario.
Corrección y comunicación de productos mal publicados.
Información sobre el estado de envío.
Gestión de altas y bajas en suscripciones del club de usuarios.

Gestión de Incidencias Postventa

Una atención postventa rápida y profesional es clave para la fidelización de los clientes. Nos encargamos de la gestión de incidencias en pedidos y transporte, desde productos defectuosos hasta errores en la facturación:

Gestión de pedidos rotos o extraviados.
Resolución de problemas con productos equivocados.
Soporte ante incidencias de pago, como cargos duplicados.
Coordinación de devoluciones y garantías.
Seguimiento de incidencias en el transporte.

Otras Gestiones Relacionadas con el Ecommerce

Atendemos cualquier necesidad adicional de soporte en ecommerce, adaptándonos a las particularidades de cada negocio y brindando flexibilidad para resolver cualquier otra incidencia que pueda surgir.

¿Por qué Externalizar la Gestión de tu Ecommerce con Lead2b?

Beneficios de Externalizar la Gestión de Ecommerce

Enfoque en tu Core Business

Al externalizar la gestión del ecommerce, podrás dedicarte a la actividad principal de tu negocio, ya sea la producción, distribución o desarrollo estratégico, mientras Lead2b se encarga de la gestión operativa y técnica.

Acceso a Expertise Especializada

Con Lead2b, tu empresa cuenta con un equipo experto en ecommerce y con formación en el manejo de múltiples plataformas (Zendesk, Odoo, Zoho, Shopify, PrestaShop, Magento, entre otras), que garantiza un servicio ágil y eficaz.

Reducción de Costos Operativos

Evita los costes de contratar y formar personal interno para la gestión de ecommerce. Nuestro servicio externalizado te da acceso a profesionales cualificados sin inversión adicional.

Escalabilidad y Flexibilidad

Nos adaptamos a las necesidades de tu negocio: durante las campañas de venta o temporadas altas, nuestro equipo se ajusta al incremento en la demanda sin que necesites contratar o formar personal adicional.

Gestión Eficiente de Incidencias y CRM

Contamos con experiencia en múltiples CRM y plataformas de ecommerce, lo que permite una gestión precisa y eficiente de cada incidencia.

Optimización del Tiempo Operativo

Externalizar tu ecommerce libera tiempo en tareas operativas como la atención al cliente y la gestión de productos, permitiéndote desarrollar nuevas estrategias de negocio.

Mejora de la Experiencia del Cliente

Nuestro equipo especializado optimiza cada interacción, desde la logística hasta las devoluciones, para asegurar una experiencia de compra excelente que fidelice a tus clientes.

Estrategias de Marketing y Ventas

Ofrecemos soporte para optimizar tus campañas de marketing digital, SEM, SEO, y redes sociales, mejorando las ventas online a través de estrategias personalizadas.

Reducción de Riesgos Operativos

Minimiza riesgos como fraudes y problemas técnicos mediante la gestión externalizada de ecommerce con expertos, protegiendo tu operación y la satisfacción de tus clientes.

¿Cómo Funcionan Nuestros Procesos de Gestión de Ecommerce?

Pasos de la Gestión de Incidencias en Ecommerce

En Lead2b, nuestra gestión de ecommerce sigue un protocolo estructurado para asegurar la satisfacción de tus clientes y la eficiencia en cada proceso.

Asignación de Ticket a Incidencia

Cada incidencia se identifica y se clasifica en nuestra plataforma para una atención precisa y eficiente.

Conexión con CRM y Plataforma de Pedidos

Conectamos con tu sistema de gestión para localizar rápidamente las incidencias y su origen.

Consulta y Actualización de Protocolos y FAQs

Realizamos ajustes en protocolos y FAQs para asegurar que cada consulta se resuelva de manera adecuada y estandarizada.

Resolución y Escalado

La incidencia se resuelve o, si es necesario, se escala para su gestión por un especialista, manteniendo el seguimiento hasta su cierre.

Comunicación de Resolución al Cliente

Notificamos al cliente sobre la resolución de su incidencia, asegurando transparencia en el proceso.

Registro y Análisis Posterior

Clasificamos y registramos cada caso para un análisis que permita mejorar y optimizar futuros procesos.

Cubrimos tus Necesidades de Flexibilidad y Escalabilidad

En Lead2b entendemos la naturaleza estacional y las puntas de trabajo que enfrenta el ecommerce. Ofrecemos flexibilidad en recursos humanos, ampliación de cobertura horaria, y escalabilidad sin añadir costes estructurales, para que puedas responder de forma óptima en cualquier momento del año.

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